信用卡业务向“新” 存量时代机构提“质”而进
guqi
2024-07-19 10:24:03
【信用卡业务向“新” 存量时代机构提“质”而进】商业银行信用卡服务正值变局。信用卡是银行业零售转型的“必争之地”，同时也是消费者投诉的“重灾区”。长期以来，各大银行对信用卡业务采取跑马圈地式经营模式，在重规模增长轻服务意识等因素叠加下，“息费不透明”“隐匿收息”“乱收费”“诱导分期”等问题层出不穷，信用卡口碑一时间“泥沙俱下”，消费者对信用卡的“诟病”吐槽不断。“目前优质客群的信用卡渗透率处于高位，银行机构的信用卡业务竞争将围绕客户消费首选卡的争夺。这也倒逼发卡行提高精细化运营水平，构建体系化、数字化的精细化运营能力，持续提高持卡人体验。”星图金融研究院副院长薛洪言对记者表示，当前拓宽信用卡的多元场景成为诸多银行打造差异化服务体验的抓手。发卡行可转变信用卡运营思路，将信用卡视作高黏性的零售客户入口和管理平台，以此为支点撬动全行零售产品交叉销售，在此过程中实现对用户的捆绑，实现对信用卡业务的升级。
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